Extensión
Calidad en la Atención y Buen Trato al Usuario: Un Proceso de Mejora Continua
Plan Anual de Capacitación – I. Municipalidad de Collipulli
IX Región de la Araucanía
17 y 18 de Mayo 2018
Como parte del ejercicio profesional en diversas áreas de la Psicología, tuve la oportunidad de participar como relator colaborador de la OTEC Formaster Capacitaciones SPA en el diseño, planificación y ejecución del curso titulado “Calidad en la Atención y Buen Trato al Usuario: Un Proceso de Mejora Continua” en el marco del Programa Anual de Capacitación planificado por el área de Recursos Humanos de la I. Municipalidad de Collipulli.
Esta capacitación buscaba entregar herramientas de apoyo para una efectiva gestión de la Atención y el Trato a los Usuarios del Sistema Municipal, mediante la aplicación del Modelo de Gestión en Transparencia Municipal.
Para llevar a cabo dicha tarea, centramos el trabajo sobre los siguientes objetivos:
- Identificar y Entrenar Conceptos y Técnicas en la Comunicación Efectiva.
- Entregar herramientas Conceptuales y Prácticas para potenciar la Resolución de conflictos en las relaciones interpersonales de equipo y Usuarios.
- Reconocer y practicar elementos conceptuales y prácticos de la Inteligencia Emocional.
- Identificar prácticas de Auto-cuidado y Estrategias de Prevención y Control del Estrés.
- Revisar y adoptar estrategias de atención usuaria efectiva y de calidad.
- Identificar y reconocer aspectos críticos de la Ley de Deberes y Derechos en la Atención Usuaria.
- Reconocer e incorporar la perspectiva de género en el abordaje de los requerimientos del usuario, logrando la satisfacción de las necesidades de éste de manera oportuna y equitativa.
Finalmente, la actividad tuvo una duración de 10 horas cronológicas y participaron más de 30 profesionales de distintos servicios, departamentos y dispositivos de apoyo que integran el Municipio de Collipulli.
Muchas gracias por la experiencia y los aprendizajes generados!!!
Dr. Ps. Eduardo Sandoval Obando junto a los Funcionarios/as Municipales de Collipulli
